售后服务包括以下内容：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者凭购买***可选择退货、换货或者修理。自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者凭购买***可选择换货或修理。
第二条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效凭证免费为消费调换同规格的产品。
下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏 的；2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效***的；4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合或涂改的；5、因不可抗拒力造成损坏；
第三条：维修者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上 。
第四条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。 折旧费计算为开具有效***之日起，其中应扣除修理占用和待修理的时间，按照国家三包规定折旧费计算（吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参照三包规定）。
第五条：三包有效期内，因生产者未供应零件，自送修之日起超过90天未修好的，修理者应在修理状况中说明，销售者据此免费为消费者调换同型号规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者购销合同办理。
第六条：根据国家《家用燃气燃烧具安全管理规程》（GB17905-1999）第六项第5条第1点规定：燃具自售出当日起，人工煤气热水器的判废年限应为6年，液化石油气和天燃气热水器判废年限应为8年。燃气灶具的判废年限应为8年。
万家乐的售后如何进行保修，这是我们在买产品的时候，除了产品说明书还有产品的售后保修维护手册，所以售后保修维护手册，在这个手册上是全部说，明白的，所以如果在保修期范围内所有的售后都是免费的，如果超过保修期范围内上门维修系要收取一定的费用，如果换零件还有收取零件的费用
万家乐热水器维修不收上门费。因为家电行业对于售后服务都有自己公司的相关规定，维修家电在保修期以内的，将享受免费的维修保养服务，一般是不收费。如果超过了保修期的家电需要维修的，那么就根据公司告知的维修标准收费，实行的是告知制度
（1）包修期的起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供***，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延15日开始计算包修期。
（2）包修期外的实行收费维修，详见本政策关于包修期外维修收费标准。
（3）随机附件/配件（包含热水器：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供（包含：电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器反渗透RO膜、UF超滤滤芯）。LED灯 、线控器，CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。
（4）电热水器混水阀、隔电墙包、电热视控盒、燃热智控包修一年。
